מדיניות משלוחים ואספקה

ברוכה הבאה ל־[שם המותג].

אנו משקיעות מאמצים רבים כדי שההזמנה שלך תיארז בקפידה ותגיע אלייך בצורה מסודרת, בטוחה ונעימה. מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוחים, זמני האספקה, אחריות הלקוחה והוראות נוספות הנוגעות לאספקת מוצרים שנרכשו באתר.

המדיניות מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות והתאמה לקהל לקוחות האתר, אך היא חלה על כלל הלקוחות, מכל מין ומגדר.

1. כללי

משלוח המוצרים יבוצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף לאזורי החלוקה של חברת השילוח.

באחריות הלקוחה לוודא כי פרטי המשלוח שנמסרו בעת ההזמנה מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, מספר דירה, קומה, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירת החבילה.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי-מסירה או מסירה לכתובת שגויה במקרה שבו נמסרו פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים על ידי הלקוחה.

2. קליטת ההזמנה והכנתה למשלוח

לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור תשלום, ההזמנה תועבר לטיפול, אריזה והכנה למשלוח.

זמן הטיפול והכנת ההזמנה למשלוח הינו עד 72 שעות, אלא אם צוין אחרת באתר או בעמוד המוצר.

הזמנות שמתקבלות בימי חמישי לאחר השעה 17:00, וכן הזמנות שמתקבלות במהלך סוף השבוע או בחגים, ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא, ויטופלו החל ממנו.

3. ימי עסקים

לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון או ימי השבתה כלליים במשק.

זמני הטיפול והאספקה מחושבים לפי ימי עסקים בלבד.

4. אפשרויות משלוח וזמני אספקה

זמני האספקה יחלו להימנות לאחר סיום טיפול ההזמנה והעברתה לחברת השילוח.

אפשרויות המשלוח וזמני האספקה המשוערים:

משלוח עד הבית:
עד 5–9 ימי עסקים ממועד העברת החבילה לחברת השילוח.

משלוח סטנדרטי / לנקודת איסוף:
עד 6–12 ימי עסקים ממועד העברת החבילה לחברת השילוח.

ככל שיוצעו באתר אפשרויות משלוח נוספות, כגון משלוח מהיר, משלוח חינם, משלוח לנקודת איסוף או משלוח מיוחד, תנאיהן יפורטו בעמוד התשלום או בעמוד המוצר הרלוונטי.

5. מעקב אחר משלוח וקבלת החבילה

לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח, ייתכן שיישלחו ללקוחה עדכונים, הודעות מעקב או קישור למעקב אחר החבילה, בהתאם לשירותי חברת השילוח.

האחריות לעקוב אחר הודעות חברת השילוח, לתאם מסירה במידת הצורך, לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע, ולהיות זמינה במספר הטלפון שנמסר בעת ההזמנה — חלה על הלקוחה.

אי-מענה לשליח, אי-איסוף חבילה, מסירת כתובת שגויה או אי-זמינות לקבלת המשלוח עשויים לגרום לעיכוב, החזרת החבילה, חיוב בעלויות משלוח נוספות או ביטול זכאות למשלוח חוזר ללא תשלום.

6. חבילה שלא נאספה או הוחזרה לשולח

במקרה שבו חבילה הוחזרה לחברה או למרכז המיון של חברת השילוח עקב אי-איסוף, אי-מענה, כתובת שגויה, סירוב לקבל את החבילה או כל סיבה אחרת התלויה בלקוחה, החברה תהיה רשאית לגבות מהלקוחה את עלויות המשלוח, ההחזרה והמשלוח החוזר, ככל שיידרש.

יובהר כי אי-איסוף חבילה אינו מהווה ביטול עסקה כדין.

במקרה שבו הלקוחה מעוניינת לבטל עסקה לאחר שהחבילה הוחזרה עקב אי-איסוף, הבקשה תיבחן בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של האתר, ובכפוף לכך שהמוצר התקבל בחזרה כשהוא חדש, סגור, שלם, ללא שימוש וללא פגם.

7. עיכובים שאינם בשליטת החברה

החברה עושה מאמצים לספק את ההזמנות במועדים המפורטים במדיניות זו, אולם זמני האספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות מעת לעת.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב, איחור או אי-אספקה שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק:

עיכובים מצד חברת השילוח, עומסים חריגים, חגים, מבצעי מכירות, טעויות בפרטי הכתובת, אי-זמינות של הלקוחה, שביתות, השבתות, תקלות טכניות, מזג אוויר קיצוני, מצבי חירום, מלחמה, מגפה, סגר, חסימות כבישים, אירועי ביטחון, כוח עליון או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.

במקרה שבו ידוע לחברה מראש על עיכוב מהותי, החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוחה בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

8. משלוחים בתקופות עומס, חגים ומבצעים

בתקופות של עומס חריג, לרבות חגים, ימי מבצעים, השקות, סוף עונה, אירועי מכירות מיוחדים או תקופות שבהן קיימים עומסים אצל חברות השילוח, ייתכנו עיכובים בזמני הטיפול והאספקה.

החברה תעשה מאמצים סבירים לארוז ולהעביר את ההזמנות לחברת השילוח בהקדם האפשרי, אך יובהר כי זמני האספקה בתקופות אלה עשויים להיות ארוכים מהרגיל.

9. משלוחים בעת מצב ביטחוני או מצב חירום

בעת מלחמה, מצב חירום, מגבלות תנועה, סגרים, אירועים ביטחוניים, פגיעה בתשתיות, מחסור בכוח אדם או הגבלות פעילות מצד חברות השילוח, ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנות ושינויים בזמני השילוח.

במקרים אלה החברה תעשה מאמצים לספק מענה בהתאם לנסיבות, אולם לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים ממצבים כאמור.

10. ביטול הזמנה לאחר שליחתה

לאחר שההזמנה נארזה ונמסרה לחברת השילוח, לא ניתן לבטל את המשלוח, לעצור את החבילה או למנוע את הגעתה ללקוחה.

לקוחה המבקשת לבטל עסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה תידרש להמתין לקבלת החבילה, ולאחר מכן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר.

החזר כספי, ככל שמגיע על פי דין ועל פי מדיניות האתר, יינתן רק לאחר שהמוצר הוחזר לחברה, נבדק ואושר כי הוא חדש, שלם, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא פגם ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

11. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

בקשה לשינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה תטופל ככל שהדבר יתאפשר, ובתנאי שההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח.

לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, שינוי כתובת יהיה כפוף לאפשרויות חברת השילוח, ואינו מובטח.

ככל ששינוי הכתובת יגרור עלות נוספת, עלות זו תחול על הלקוחה.

12. משלוח חוזר

במקרה שבו נדרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוחה, אי-מענה, אי-איסוף חבילה, סירוב לקבלת משלוח או כל סיבה אחרת שאינה תלויה בחברה, החברה רשאית לחייב את הלקוחה בדמי משלוח נוספים טרם ביצוע משלוח חוזר.

13. אחריות לאחר מסירת החבילה

לאחר מסירת החבילה לכתובת שנמסרה בהזמנה, לנקודת האיסוף או לידי הלקוחה או מי מטעמה, האחריות לשמירת החבילה והמוצרים עוברת ללקוחה.

החברה לא תישא באחריות לאובדן, גניבה, נזק או שימוש בלתי מורשה במוצרים לאחר שנמסרו בהצלחה לפי נתוני חברת השילוח.

14. יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות, בירורים או סיוע בנוגע למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בעמוד “צור קשר” באתר, או בכתובת הדוא״ל:

[להכניס כתובת מייל של האתר]

בעת הפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המשלוח, כדי שנוכל לטפל בפנייה באופן יעיל ומהיר.