מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

 ניתן לבצע ביטול הזמנה והחזר מוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.

 כדי לבצע החזר, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל:

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפתם וקבלת החזר כספי בגין רכישות שבוצעו באתר.
האמור במדיניות זו מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות והתאמה לקהל הלקוחות של האתר, אולם הוא מתייחס לכלל הלקוחות, מכל מין ומגדר.
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה ולהחזרת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי הלקוחה, והכול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
לצורך הגשת בקשה להחזרה או ביטול עסקה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת הדוא״ל:
[להכניס כתובת מייל של האתר]
בפנייה יש לציין את שם הלקוחה, מספר ההזמנה, פרטי המוצר וסיבת הבקשה. החברה רשאית לבקש מהלקוחה אסמכתאות נוספות לצורך טיפול בבקשה, לרבות תמונות של המוצר, האריזה וחשבונית הרכישה.
תנאי החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר הוחזר כשהוא נקי וללא שימוש באריזתו המקורית
מובהר כי מוצרי משי, ציפיות, מצעים, כיסויי עיניים, מוצרי שינה ומוצרי טקסטיל הבאיםוובאריזתוהמקוריתוף, השיער או עור הפנים, הינם מוצרים בעלי אופי אישי והיגייני. לפיכך, החברה רשאית שלא לאשר החזרה או החלפה של מוצר שנעשה בו שימוש, שנכבס, שנפתח באופן שאינו מאפשר את החזרתו למכירה, או שמצבו שונה ממצבו בעת קבלתו.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה.
אופן ביצוע ההחזרה
לאחר קבלת פניית הלקוחה ואישור ראשוני מטעם שירות הלקוחות, תימסר ללקוחה כתובת למשלוח המוצר חזרה.
החזרת המוצר תתבצע באמצעות משלוח רשום וניתן למעקב בלבד, או בכל דרך אחרת שתאושר מראש ובכתב על ידי שירות הלקוחות.
עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוחה, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה שמקורה בחברה.
האחריות להגעת המוצר בשלמותו למחסני החברה חלה על הלקוחה, ועל כן מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בבקשה.
בדיקת המוצר ואישור ההחזר
עם קבלת המוצר במחסני החברה, ייבדק המוצר על ידי צוות החברה.
החזר כספי, החלפה או זיכוי יינתנו רק לאחר בדיקת המוצר ואישור כי הוא עומד בתנאי מדיניות זו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזרה, החלפה או החזר כספי במקרה שבו נמצא כי המוצר נעשה בו שימוש, ניזוק, נשטף, כובס, הוכתם, נפתח באופן שאינו מאפשר מכירה חוזרת, או הוחזר שלא בהתאם להוראות מדיניות זו.
החזר כספי
במקרה שבו אושרה בקשת ההחזרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
בהתאם להוראות הדין, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. 
דמי המשלוח ששולמו במסגרת ההזמנה לא יוחזרו, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, משלוח מוצר שגוי או אי-התאמה שמקורה בחברה.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין. 
מוצר פגום או מוצר שגוי
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ולצרף תיעוד ברור של הפגם או אי-ההתאמה.
לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם, מוצר שגוי או אי-התאמה שמקורם בחברה, החברה תפעל לתיקון המצב בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם לדין, לרבות החלפת המוצר, משלוח מוצר חלופי או מתן החזר כספי.
ביטול הזמנה לאחר שליחתה
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן לעצור את המשלוח או לבטל את הגעת החבילה ללקוחה.
לקוחה המבקשת לבטל עסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, תידרש להמתין לקבלת המוצר, ולאחר מכן לפעול בהתאם להוראות מדיניות ההחזרות המפורטת לעיל.
החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר חזרה במחסני החברה, בדיקתו ואישורו על ידי החברה.
החלפת מוצר
החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות המלאי, לאישור שירות הלקוחות ולעמידת המוצר המוחזר בתנאי מדיניות זו.
עלות משלוח המוצר חזרה לחברה ועלות משלוח המוצר החלופי, ככל שתידרש, תחול על הלקוחה, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם, מוצר שגוי או אי-התאמה שמקורה בחברה.
מבצעים, מתנות ומארזים
במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הטבה, מארז או עסקת חבילה, החברה רשאית להתנות את ההחזר בהחזרת כלל המוצרים שנכללו באותה עסקה, כשהם עומדים בתנאי מדיניות זו.
אם ניתנה מתנה במסגרת ההזמנה, יש להשיבה יחד עם המוצר המוחזר, כשהיא חדשה, שלמה וללא שימוש. ככל שהמתנה לא תוחזר, החברה רשאית לקזז את שוויה מסכום ההחזר, בכפוף לדין.
הוראות כלליות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטיות, יגברו הוראות הדין.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש בו.