מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואספקה
מדיניות משלוחים ואספקה זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש בו, והיא נועדה להסדיר את תנאי האספקה, השילוח, קבלת ההזמנות, אחריות הלקוח והחברה, וזכויות וחובות הצדדים בכל הנוגע להזמנות המבוצעות באמצעות האתר.
המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה באופן שווה על כלל המשתמשים והלקוחות, מכל מין ומגדר.
1. כללי
1.1. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף לאזורי החלוקה, תנאי הגישה ואפשרויות האספקה של חברת השילוח.
1.2. באחריות הלקוח לוודא כי כלל פרטי ההזמנה והמשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה הינם מלאים, מדויקים, תקינים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת מלאה, מספר דירה, קומה, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירה תקינה של ההזמנה.
1.3. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי־מסירה, מסירה שגויה, אובדן חבילה, החזרת משלוח או כל נזק שייגרם עקב מסירת פרטים שגויים, חלקיים, בלתי מדויקים או בלתי מעודכנים על ידי הלקוח.
1.4. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את מדיניות המשלוחים והאספקה, הבין אותה והסכים לה.
2. קליטת ההזמנה והכנתה למשלוח
2.1. לאחר השלמת ביצוע ההזמנה ואישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום, ההזמנה תועבר לטיפול, ליקוט, אריזה והכנה למשלוח.
2.2. זמן הטיפול והכנת ההזמנה למשלוח הינו עד 72 שעות עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר או במסגרת מבצע מיוחד.
2.3. הזמנות שיתקבלו בימי חמישי לאחר השעה 17:00, וכן הזמנות שיתקבלו במהלך ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים או ימי שבתון, ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.
2.4. החברה רשאית לעכב, לפצל או לבטל הזמנה במקרה של חשש להונאה, מסירת פרטים שגויים, תקלה טכנית, חוסר במלאי, מגבלת שילוח, כוח עליון או כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת לפי שיקול דעתה הסביר.
3. ימי עסקים
3.1. לצורך מדיניות זו, “יום עסקים” משמעו ימים ראשון עד חמישי בלבד, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, מועדי בחירות או ימי השבתה כלליים במשק.
3.2. כלל זמני הטיפול, האריזה, השילוח והאספקה המפורטים במדיניות זו מחושבים לפי ימי עסקים בלבד.
4. אפשרויות משלוח וזמני אספקה
4.1. זמני האספקה יחלו להימנות ממועד סיום הטיפול בהזמנה והעברתה לחברת השילוח.
4.2. זמני האספקה המשוערים הינם כדלקמן:
4.2.1. משלוח עד הבית: 5 עד 9 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת השילוח.
4.2.2. משלוח לנק׳ חלוקה/ משלוח סטנדרטי: 6 עד 12 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת השילוח.
4.3. ככל שיוצעו באתר אפשרויות משלוח נוספות, לרבות משלוח מהיר, משלוח חינם, משלוח מיוחד או שירותים לוגיסטיים נוספים- תנאיהם, עלויותיהם וזמני האספקה שלהם יפורטו בעמוד התשלום או בעמוד המוצר הרלוונטי.
4.4. זמני האספקה המפורטים באתר הינם הערכה בלבד, אינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק, ועשויים להשתנות בהתאם לעומסים, תנאי הדרך, פעילות חברות השילוח ונסיבות שאינן בשליטת החברה.
5. מעקב אחר משלוחים וקבלת החבילה
5.1. לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח, ייתכן שיישלחו ללקוח הודעות, עדכוני סטטוס, מסרונים או קישור למעקב אחר החבילה, בהתאם לשירותי חברת השילוח.
5.2. האחריות למעקב אחר סטטוס המשלוח, תיאום מסירה במידת הצורך, זמינות לקבלת החבילה ואיסוף החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע- חלה על הלקוח בלבד.
5.3. אי־מענה לשליח, אי־איסוף חבילה, מסירת כתובת שגויה, היעדר זמינות טלפונית או כל התנהלות אחרת מצד הלקוח אשר תמנע את מסירת ההזמנה, עשויים לגרור עיכוב באספקה, החזרת החבילה, חיוב בעלויות נוספות או ביטול הזכאות למשלוח חוזר ללא עלות.
5.4. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים ממחדל או היעדר שיתוף פעולה מצד הלקוח מול חברת השילוח.
6. חבילה שלא נאספה או הוחזרה לשולח
6.1. במקרה שבו חבילה הוחזרה לחברה, למחסן לוגיסטי או למרכז המיון של חברת השילוח עקב אי־איסוף, אי־מענה, סירוב לקבלת החבילה, כתובת שגויה, היעדר זמינות מצד הלקוח או כל סיבה אחרת שאינה תלויה בחברה- החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח, ההחזרה, האחסון והמשלוח החוזר, ככל שיידרש.
6.2. יובהר כי אי־איסוף חבילה אינו מהווה ביטול עסקה כדין, ולא יקנה זכאות אוטומטית להחזר כספי.
6.3. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ודיני המכר והשליחות בישראל, התחייבות החברה תיחשב כמולאה עם מסירת החבילה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח או עם העמדתה לרשותו בנקודת האיסוף, בהתאם לדרך האספקה שנבחרה בעת ההזמנה.
6.4. מרגע שנשלחו ללקוח הודעות מטעם חברת השילוח בדבר הגעת החבילה או הצורך בתיאום המסירה, האחריות לאיסוף החבילה חלה על הלקוח בלבד.
6.5. ככל שהחבילה לא נאספה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, והחבילה אבדה, הושמדה או לא הוחזרה בפועל לחברה בהתאם לנהלי חברת השילוח, החברה לא תהיה מחויבת בהחזר כספי, זיכוי או משלוח חלופי. יובהר כי במקרים אלה המוצרים אינם חוזרים לחברה, ועלויות המוצר והשילוח שולמו והוצאו בפועל, מבלי שהחברה מקבלת החזר מחברת השילוח, וזאת עקב אי־איסוף מצד הלקוח ובאחריותו המלאה.
7. עיכובים שאינם בשליטת החברה
7.1. החברה עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה המפורטים במדיניות זו, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.
7.2. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, איחור או אי־אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: עומסים חריגים אצל חברות השילוח, חגים, מבצעי מכירות, תקלות טכניות, שביתות, השבתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, מגפה, סגר, מחסור בכוח אדם, עיכובי מכס, מגבלות רגולטוריות, כוח עליון או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.
7.3. ככל שהחברה תהיה מודעת מראש לעיכוב מהותי באספקה, היא תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
8. משלוחים בתקופות עומס, חגים ומבצעים
8.1. בתקופות של עומסים חריגים, לרבות חגים, מבצעי מכירות, השקות, סוף עונה, אירועי סחר מיוחדים או עומסים אצל חברות השילוח- זמני הטיפול והאספקה עשויים להתארך מעבר לזמנים הרגילים.
8.2. החברה תעשה מאמצים סבירים לטפל ולהעביר את ההזמנות לחברת השילוח בהקדם האפשרי, אולם לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מתקופות עומס כאמור.
9. משלוחים בתקופת מצב ביטחוני או מצב חירום
9.1. בתקופות של מלחמה, מצב חירום, מגבלות תנועה, אירועים ביטחוניים, סגרים, פגיעה בתשתיות, מחסור בכוח אדם או מגבלות פעילות אצל חברות השילוח- ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנות ושינויים בזמני השילוח.
9.2. במקרים כאמור החברה תפעל באופן סביר ובהתאם לנסיבות, אולם לא תישא באחריות לעיכובים או לשיבושים הנובעים ממצבים אלה.
10. ביטול הזמנה לאחר שליחתה
10.1. לאחר שההזמנה נארזה ונמסרה לחברת השילוח, לא ניתן לעצור את המשלוח, לבטל את שילוח החבילה או למנוע את הגעתה ללקוח, וזאת בשל אופי פעילותן של חברות השילוח והליכי השילוח הלוגיסטיים, ובפרט כאשר מדובר במשלוחים בינלאומיים.
10.2. לקוח המבקש לבטל עסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, יידרש להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
10.3. החזר כספי, ככל שמגיע בהתאם לדין ולמדיניות האתר, יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה במחסני החברה, נבדק ואושר כי הוחזר במצב חדש, שלם, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא נזק ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
11. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
11.1. בקשה לשינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה תטופל ככל שהדבר יתאפשר, ובתנאי שההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח.
11.2. לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, שינוי כתובת יהיה כפוף לנהלי ולאפשרויות חברת השילוח בלבד, ואינו מובטח.
11.3. ככל ששינוי הכתובת יגרור עלויות נוספות, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות אלו.
12. משלוח חוזר
12.1. במקרה שבו נדרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, אי־איסוף חבילה, אי־מענה, סירוב לקבל משלוח או כל נסיבה אחרת שאינה תלויה בחברה- החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות טרם ביצוע המשלוח החוזר.
12.2. החברה לא תהיה מחויבת לבצע משלוח חוזר ללא תשלום במקרים שבהם כשל המסירה נגרם עקב התנהלות הלקוח או מחדל מטעמו.
13. אחריות לאחר מסירת החבילה
13.1. האחריות על החבילה והמוצרים תעבור ללקוח מיד עם מסירתם לכתובת שנמסרה בהזמנה, לנקודת האיסוף או לידי הלקוח או מי מטעמו, בהתאם לנתוני חברת השילוח.
13.2. החברה לא תישא באחריות לאובדן, גניבה, נזק, שימוש בלתי מורשה או כל פגיעה אחרת במוצר לאחר מסירתו כאמור.
13.3. רישומי חברת השילוח, לרבות אישור מסירה, סטטוס מסירה, תיעוד מסירה או תיעוד דיגיטלי אחר, יהוו ראיה לכאורה לביצוע המסירה.
14. יצירת קשר בנושא משלוחים
14.1. בכל שאלה, בירור או פנייה בנושא משלוחים, אספקה או סטטוס הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בעמוד “צור קשר” באתר או באמצעות כתובת הדוא״ל:
14.2. לצורך טיפול יעיל ומהיר בפנייה, מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המשלוח הרלוונטיים.
15. הוראות דין כלליות
15.1. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, וכל דין ישראלי מחייב אחר החל על עסקאות מכר מרחוק.
15.2. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות החלות על העסקה — יגברו הוראות הדין.
15.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין
