מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה
כדי לבצע החזר, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל:
מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפתם וקבלת החזר כספי בגין רכישות שבוצעו באתר.
האמור במדיניות זו מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, אולם הוא מתייחס לכלל הלקוחות, מכל מין ומגדר.
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה- לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות החלות מכוחו.
לצורך הגשת בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בכתובת הדוא״ל:
הבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין, למדיניות האתר ולמצב המוצר שהוחזר, לרבות עמידתו בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
בפנייה יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי המוצר וסיבת הבקשה. החברה רשאית לבקש מהלקוחה אסמכתאות נוספות לצורך טיפול בבקשה, לרבות תמונות של המוצר, האריזה וחשבונית הרכישה.
תנאי החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, נקי וללא שימוש באריזתו המקורית
מובהר כי מוצרי משי, ציפיות, מצעים, כיסויי עיניים, מוצרי שינה ומוצרי טקסטיל הבאים ובאריזתו המקורית, השיער או עור הפנים, הינם מוצרים בעלי אופי אישי והיגייני. לפיכך, החברה רשאית שלא לאשר החזרה או החלפה של מוצר שנעשה בו שימוש, שנכבס, שנפתח באופן שאינו מאפשר את החזרתו למכירה, או שמצבו שונה ממצבו בעת קבלתו.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה.
אופן ביצוע ההחזרה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו, לאחר קבלת פניית הלקוח ובכפוף לאישור ראשוני מטעם שירות הלקוחות, תימסר ללקוח כתובת להחזרת המוצר.
החזרת המוצר תתבצע באמצעות דואר רשום הכולל מספר מעקב, או בכל דרך אחרת שאושרה מראש ובכתב על ידי שירות הלקוחות בלבד.
עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין, למעט במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, או טעות שמקורה בחברה.
האחריות המלאה להחזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח, לרבות אריזה נאותה של המוצר, שמירה על תקינותו במהלך המשלוח ושמירת אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בבקשת ההחזרה או הביטול.
החברה לא תישא באחריות למוצר שלא התקבל בפועל במחסניה, למוצר שאבד או ניזוק במהלך ההחזרה, או למוצר שנשלח לכתובת אחרת שלא נמסרה על ידי שירות הלקוחות מטעם החברה.
החזר כספי, ככל שיאושר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות האתר, יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בפועל במחסני החברה, בדיקתו ואישורו על ידי החברה.
בדיקת המוצר ואישור ההחזר
עם קבלת המוצר במחסני החברה, ייבדק המוצר על ידי צוות החברה לצורך אימות מצבו והתאמתו לתנאי ההחזרה ומדיניות האתר.
החזר כספי, החלפה או זיכוי, ככל שיאושרו, יינתנו רק לאחר בדיקת המוצר ואישור החברה כי המוצר הוחזר במצב תקין, ללא שימוש, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו והוראות הדין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת החזרה, החלפה או החזר כספי במקרה שבו יימצא כי נעשה במוצר שימוש, או אם המוצר ניזוק, נשטף, כובס, הוכתם, נפתח באופן שאינו מאפשר את החזרתו למכירה כחדש, או הוחזר שלא בהתאם להוראות מדיניות זו.
ככל שלאחר בדיקת המוצר יתברר כי המוצר שהוחזר אינו במצב חדש, בניגוד להצהרת הלקוח או לתנאי מדיניות ההחזרות, החברה תהיה רשאית לדחות את בקשת ההחזרה או ההחזר הכספי. במקרה כאמור, המוצר יישמר לפרק זמן סביר לצורך איסופו על ידי הלקוח, והלקוח יהיה רשאי לבצע איסוף עצמי או לתאם משלוח חוזר על חשבונו.
החזר כספי
במקרה שבו אושרה בקשת ביטול או החזרה בהתאם להוראות הדין ומדיניות האתר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
החברה תפעל לביצוע ההחזר בתוך המועדים הקבועים בדין, אולם מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להשתנות ותלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק שירותי התשלום, ועלול להימשך עד כ־30 ימים ממועד אישור ההחזר.
בהתאם להוראות הדין, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דמי משלוח, עמלות סליקה, עמלות שילוח בינלאומי או שירותים שכבר סופקו בפועל לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אספקת מוצר שגוי או אי־התאמה שמקורם בחברה.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
מוצר פגום או מוצר שגוי
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ולצרף תיעוד ברור של הפגם או אי־ההתאמה, לרבות תמונות או סרטונים לפי הצורך.
לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם, טעות או אי־התאמה שמקורם בחברה, החברה תפעל בהתאם לשיקול דעתה הסביר ובהתאם להוראות הדין לצורך תיקון המקרה, לרבות באמצעות החלפת המוצר, משלוח מוצר חלופי או פתרון מתאים אחר, לפי העניין.
ביטול הזמנה לאחר שליחתה
מרגע שההזמנה הועברה לחברת השילוח ויצאה לדרך, לא ניתן לעצור, להשיב או לבטל את המשלוח במהלך ההובלה, וזאת בשל אופי השילוח הבינלאומי ותהליכי הלוגיסטיקה של חברות השילוח החיצוניות.
בקשה לביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, כהחזרת מוצר לאחר קבלתו. במקרה כזה, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות של החברה.
החזר כספי, ככל שיאושר בהתאם לדין ולמדיניות החברה, יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה במחסני החברה, נבדק ונמצא תקין וללא שימוש.
החלפת מוצר
החלפת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובכפוף לאישור שירות הלקוחות, לזמינות המלאי ולהחזרת המוצר במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם או נזק, ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
עלות משלוח המוצר חזרה לחברה, וכן עלות משלוח המוצר החלופי, תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם, אספקת מוצר שגוי או אי־התאמה שמקורם בחברה.
במקרה שבו יימצא כי המוצר הוחזר לאחר שימוש, פגיעה, כביסה, הכתמה, או באופן שאינו מאפשר את החזרתו למכירה כחדש, החברה תהיה רשאית לדחות את בקשת ההחלפה, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר.
מבצעים, מתנות ומארזים
במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הטבה, מארז או עסקת חבילה, החברה רשאית להתנות את ההחזר בהחזרת כלל המוצרים שנכללו באותה עסקה, כשהם עומדים בתנאי מדיניות זו.
אם ניתנה מתנה במסגרת ההזמנה, יש להשיבה יחד עם המוצר המוחזר, כשהיא חדשה, שלמה וללא שימוש. ככל שהמתנה לא תוחזר, החברה רשאית לקזז את שוויה מסכום ההחזר, בכפוף לדין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או כל דין קוגנטי אחר החל על העסקה, יגברו הוראות הדין.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש באתר, ועצם ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה להוראותיה.
