תנאי שימוש
תנאי שימוש ותקנון אתר
ברוכה הבאה לאתר [שם המותג].
האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי משי, ציפיות, מצעים, מוצרי שינה, מוצרי טקסטיל לבית, מוצרי טיפוח נלווים ומוצרים משלימים נוספים.
השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע רכישה, הרשמה לרשימת דיוור, יצירת קשר או כל פעולה אחרת באתר מהווים הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות ההחזרות וההחלפות וליתר הנהלים המפורסמים באתר.
התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות והתאמה לקהל לקוחות האתר, אולם הוא מתייחס לכלל המשתמשות והמשתמשים, מכל מין ומגדר.
1. כללי
האתר מופעל על ידי [שם העסק / החברה], ח.פ/ע.מ [להשלים], שכתובתו [להשלים].
כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו.
החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר מתנאי שימוש אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין. נוסח התקנון המעודכן יפורסם באתר ויחייב מרגע פרסומו, אלא אם צוין אחרת.
2. השימוש באתר
השימוש באתר מיועד למטרות פרטיות, אישיות וחוקיות בלבד.
אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מסחרי בלתי מורשה, מטעה, פוגעני או כזה העלול לפגוע בפעילות האתר, במערכותיו, במשתמשות אחרות, בשם הטוב של החברה או בזכויות צדדים שלישיים.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, למנוע גישה לאתר, לבטל הזמנה או לחסום משתמשת במקרה של שימוש בלתי תקין, מסירת מידע כוזב, ניסיון הונאה, פגיעה באתר, הפרת תנאי התקנון או כל פעולה אחרת שאינה עולה בקנה אחד עם הוראות הדין או מדיניות האתר.
3. מידע ותכנים באתר
המידע, התמונות, התיאורים, ההסברים, ההמלצות, המדריכים, הטיפים והתכנים המופיעים באתר נועדו לספק מידע כללי בלבד ולסייע ללקוחה בבחירת מוצרים.
אין לראות בתוכן המופיע באתר משום ייעוץ מקצועי, רפואי, קוסמטי, טיפולי, בריאותי או אחר, ואין בו כדי להחליף התייעצות עם בעל מקצוע מתאים, ככל שנדרשת.
תיאורים הנוגעים לאיכות השינה, תחושת המגע, נוחות השימוש, השפעה על השיער, העור או חוויית השימוש במוצרי משי מבוססים על מאפייני המוצר, מידע כללי וחוויות שימוש אפשריות, ואינם מהווים התחייבות לתוצאה מסוימת.
כל לקוחה עשויה לחוות את השימוש במוצרים באופן שונה, בהתאם להעדפותיה, מאפייניה האישיים, אופן השימוש במוצר ותחזוקתו.
4. אחריות ביחס למוצרי משי וטקסטיל
מוצרי האתר עשויים ממשי, בדי טקסטיל, חומרי אריזה, אביזרים משלימים או חומרים נוספים, בהתאם למפורט בעמוד המוצר.
באחריות הלקוחה לקרוא בעיון את תיאור המוצר, הרכב הבד, הוראות השימוש, הוראות הכביסה והתחזוקה, המידות, הצבעים, זמני האספקה וכל מידע נוסף המופיע בעמוד המוצר לפני ביצוע ההזמנה.
שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש או התחזוקה, לרבות כביסה לא מתאימה, שימוש בחומרי ניקוי חזקים, ייבוש לא מתאים, גיהוץ בניגוד להוראות או אחסון לקוי, עלול לפגוע באיכות המוצר ולא יהווה עילה להחזר, החלפה או פיצוי, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין.
5. רגישויות, אלרגיות ושימוש אישי
מוצרי משי וטקסטיל באים במגע ישיר עם עור הפנים, השיער והגוף. לקוחה בעלת רגישות ידועה לבד, צבע, חומר אריזה, חומר ניקוי, חומר גימור או כל רכיב אחר, מתבקשת לבדוק את פרטי המוצר לפני השימוש ולהימנע משימוש במקרה של חשש לרגישות.
במקרה של גירוי, תגובה עורית, אי-נוחות, אלרגיה או כל תגובה חריגה אחרת, יש להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לגורם מקצועי מתאים.
החברה אינה אחראית לנזק, אי-נוחות או תגובה אישית הנובעים מרגישות פרטנית של הלקוחה, משימוש שאינו בהתאם להוראות, או משימוש במוצר שאינו מתאים לצרכיה האישיים.
6. הזמנות באתר
רכישה באתר כפופה למילוי פרטים נכונים, מלאים ומדויקים על ידי הלקוחה, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי תשלום.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר השלמת התשלום, קבלת אישור מחברת הסליקה ושליחת אישור הזמנה מטעם האתר.
החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה, בין היתר במקרה שבו נמסרו פרטים שגויים, לא התקבל אישור תשלום, המוצר אזל מהמלאי, נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר, קיים חשש לשימוש לרעה באתר, או בכל מקרה אחר שבו קיימת מניעה סבירה או חוקית לביצוע ההזמנה.
7. מחירים ותשלומים
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.
החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות, דמי משלוח ותנאי תשלום בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ההזמנה ואישור התשלום, בכפוף לכך שלא נפלה טעות סופר, טעות טכנית או טעות חריגה וברורה במחיר או בפרטי המוצר.
במקרה של טעות כאמור, החברה רשאית לבטל את ההזמנה או לפנות ללקוחה לצורך אישור המשך העסקה בתנאים המתוקנים.
8. זמינות מלאי
החברה עושה מאמצים לעדכן את מלאי המוצרים באתר, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי בפועל.
במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תעדכן את הלקוחה ותאפשר לה לבחור בין ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי, החלפת המוצר במוצר חלופי, או המתנה לחידוש מלאי, ככל שהדבר רלוונטי.
9. משלוחים ואספקה
זמני האספקה, אפשרויות המשלוח ועלויות המשלוח יופיעו באתר או בעמודי המדיניות הרלוונטיים.
זמני האספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, עיכובים אצל חברת השילוח, חגים, מצבי חירום, שביתות, כוח עליון, טעויות בפרטי הכתובת או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
החברה לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוחה, אי-זמינות לקבלת המשלוח, סירוב לקבל את החבילה או עיכובים שמקורם בחברת השילוח.
10. ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפת מוצר או קבלת החזר כספי ייעשו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר, ובהתאם להוראות הדין.
מובהר כי מוצרי משי, ציפיות, מצעים ומוצרי טקסטיל הבאים במגע עם הגוף, השיער או עור הפנים עשויים להיחשב כמוצרים בעלי אופי אישי והיגייני. לכן, לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצר שנעשה בו שימוש, שנכבס, שנפתח או שמצבו השתנה באופן שאינו מאפשר את מכירתו מחדש, אלא אם קיימת עילה על פי דין.
11. מבצעים, קופונים והטבות
החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קופונים, הטבות, מתנות או מארזים מיוחדים.
תוקף ההטבות, תנאי המימוש, כמות המוצרים המשתתפים במבצע וכל מגבלה אחרת ייקבעו על ידי החברה ויפורסמו באתר או בפרסום הרלוונטי.
החברה רשאית לשנות, להפסיק או לבטל מבצע בכל עת, בכפוף להוראות הדין.
אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לממש מספר קופונים או הטבות יחד באותה הזמנה.
12. תמונות, צבעים ומידות
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלים בגוון, ברק, טקסטורה, גודל או תחושה, הנובעים מתאורה, צילום, מסך המכשיר, הגדרות תצוגה או מאפיינים טבעיים של בד המשי והטקסטיל.
מידות המוצרים יפורטו בעמוד המוצר ככל שנדרש. באחריות הלקוחה לבדוק את המידות לפני ביצוע ההזמנה.
סטייה סבירה בגוון, במרקם או במידה, ככל שהיא מקובלת במוצרי טקסטיל, לא תיחשב כפגם או אי-התאמה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
13. ביקורות, המלצות ותוכן משתמשות
האתר עשוי לכלול ביקורות, המלצות, חוות דעת, תמונות או תכנים שנמסרו על ידי לקוחות.
החברה רשאית לפרסם, לערוך, לקצר או להסיר תוכן משתמשות לפי שיקול דעתה, לרבות במקרה של תוכן פוגעני, מטעה, שקרי, פרסומי, בלתי חוקי או שאינו רלוונטי.
פרסום חוות דעת או המלצה באתר אינו מהווה התחייבות לכך שכל לקוחה תחווה תוצאה דומה.
במסירת תוכן לאתר, לרבות חוות דעת, תמונה או המלצה, המשתמשת מאשרת כי היא בעלת הזכויות בתוכן וכי היא מעניקה לחברה רישיון להשתמש בו לצורכי פרסום, שיווק, שיפור השירות והצגתו באתר או ברשתות החברתיות, בכפוף להוראות הדין.
14. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, לוגו, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, אייקונים, תיאורי מוצרים, קוד, מבנה האתר, סימני מסחר, מאגרי מידע וכל תוכן אחר, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשדר, להציג בפומבי, לשנות, לתרגם, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
15. הגבלת אחריות
השימוש באתר ובמוצרים נעשה באחריות הלקוחה בלבד.
החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק, עדכני וברור, אולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים, השמטות או תקלות טכניות.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, הפסד, הוצאה, אובדן מידע, פגיעה בחוויית שימוש, עיכוב, תקלה או נזק אחר שייגרם עקב שימוש באתר, הסתמכות על מידע באתר, שימוש בלתי נכון במוצרים, אי-התאמה אישית של מוצר לצורכי הלקוחה או אירועים שאינם בשליטת החברה, והכול בכפוף להוראות הדין.
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות החברה במקרה של פגם, אי-התאמה או זכות אחרת המוקנית ללקוחה על פי דין.
16. כוח עליון
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי-ביצוע או תקלה שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, מגפה, שביתה, השבתה, תקלה רחבת היקף, אסון טבע, סגר, עיכוב אצל ספקים או חברות שילוח, תקלה במערכות תקשורת, תקלה בפלטפורמת האתר או כל אירוע כוח עליון אחר.
17. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש במידע אישי הנמסר באתר ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.
החברה נוקטת באמצעים סבירים לשמירה על המידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, תקלות או אירועי אבטחת מידע.
18. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר, מהרכישות בו או מתקנון זה, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
19. יצירת קשר
לשאלות, בירורים, בקשות או פניות בנוגע לאתר, להזמנות, למוצרים או לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בעמוד “צור קשר” באתר, או בכתובת הדוא״ל:
[להכניס כתובת מייל של האתר]
החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לאופי הפנייה.