תנאי שימוש ותקנון האתר
תקנון האתר ותנאי שימוש- GLORY
האתר עוסק בשיווק ומכירה של מוצרי משי, לרבות ציפיות משי, מצעי משי, מסכות שינה ממשי, בונטים ממשי, גומיות משי ומוצרים נלווים העשויים או משלבים משי.
השימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה במוצרים, יצירת קשר, הוספת מוצרים לעגלה או ביצוע רכישה, מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את תקנון זה, הבין את תוכנו ומסכים לתנאיו.
התקנון מנוסח ברובו בלשון זכר ו/או בלשון כללית מטעמי נוחות בלבד. מובהר כי כל האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לכלל המשתמשים והלקוחות, נשים וגברים כאחד, ולכל מגדר אחר, ואין בניסוחו כדי להפלות או לצמצם את תחולתו כלפי אדם כלשהו.
אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ולא לבצע רכישה באמצעותו.
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בפורום הוא על המשתמש בלבד.
1. כללי
1.1 האתר משמש כחנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרי משי ומוצרים נלווים.
1.2 תנאי שימוש אלו חלים על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, רכישה, מסירת פרטים, הרשמה, פנייה לשירות לקוחות או כל פעולה אחרת המתבצעת באתר.
1.3 תנאי השימוש הכתובים בתקנון זה הם התנאים המחייבים בין GLORY, מפעילי האתר, לבין המשתמשים והלקוחות.
1.4 מפעילי האתר רשאים לעדכן, לשנות או לתקן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתם ובכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.5 שינוי בתקנון יחול על רכישות ופעולות שבוצעו לאחר מועד פרסום השינוי באתר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
1.6 מקום השיפוט בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר או מרכישה באתר יהיה בבתי המשפט המוסמכים בישראל, ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
2. פרטי העסק ויצירת קשר
שם המותג: GLORY
כתובת: דרך היין 1 מזכרת בתיה (ללא קבלת קהל)
דוא״ל שירות לקוחות: servicegloryil@gmail.com
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00-17:00, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
מספר עוסק: 213201262
פניות לשירות הלקוחות יטופלו בהקדם האפשרי במהלך שעות הפעילות.
3. הגבלת השימוש באתר
3.1 השימוש באתר מיועד למשתמשים בגיל 18 ומעלה, או למשתמשים שקיבלו אישור מהורה או אפוטרופוס לביצוע רכישה.
3.2 המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע הזמנה או יצירת קשר עם האתר.
3.3 אין לבצע באתר פעולה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית, מסחרית בלתי מורשית או כל פעולה שעלולה לפגוע באתר, במפעיליו, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
3.4 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילי האתר.
3.5 מפעילי האתר רשאים למנוע ממשתמש גישה לאתר, לבטל הזמנה או לסרב לתת שירות במקרה של שימוש לרעה באתר, מסירת פרטים כוזבים, ניסיון הונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או הפרה של הוראות תקנון זה.
4. המוצרים באתר
4.1 האתר מציע למכירה מוצרי משי ומוצרים נלווים, לרבות ציפיות משי, מצעי משי, מסכות שינה ממשי, בונטים ממשי, גומיות משי ומוצרים דומים.
4.2 מפעילי האתר עושים מאמצים להציג את המוצרים, התמונות, התיאורים, המחירים, הצבעים, המידות והמאפיינים באופן מדויק ככל האפשר.
4.3 עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל תאורה, זווית צילום, הגדרות מסך, הבדלי ייצור, גוון בד, חיתוך, תפירה או גימור.
4.4 הבדלים קלים וסבירים בגוון, במרקם, במידה, בגימור או בתחושת הבד אינם מהווים פגם או אי־התאמה, כל עוד אינם פוגעים בשימוש הסביר במוצר.
4.5 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.6 מוצרי משי הם מוצרים עדינים, ולכן יש להשתמש בהם, לכבסם ולשמור עליהם בהתאם להוראות השימוש והתחזוקה המופיעות באתר, באריזה או בעמוד המוצר.
5. מידע על יתרונות המשי
5.1 המידע המופיע באתר לגבי מוצרי משי, לרבות מידע על תחושת הבד, רכות, מגע נעים, הפחתת חיכוך, שמירה על נוחות במהלך השינה או התאמה לשגרת טיפוח, נועד למידע כללי בלבד.
5.2 אין לראות במידע באתר הבטחה לתוצאה מסוימת, התחייבות לשיפור, ייעוץ מקצועי או תחליף לשיקול דעת אישי של המשתמש.
5.3 חוויית השימוש במוצרי משי עשויה להשתנות מאדם לאדם, בין היתר בהתאם לסוג השיער, סוג העור, הרגלי השינה, שגרת הטיפוח, אופן השימוש, תדירות הכביסה ותחזוקת המוצר.
5.4 מפעילי האתר אינם מתחייבים לכך שהשימוש במוצר יביא לתוצאה מסוימת או זהה אצל כל לקוח.
6. מחירים ותשלומים
6.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.
6.2 המחירים כוללים מע״מ ככל שחל על פי דין, ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.3 מפעילי האתר רשאים לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות, דמי משלוח ותנאי רכישה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
6.4 המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה והתשלום בפועל.
6.5 התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום, לרבות כרטיס אשראי, PayPal או כל אמצעי תשלום אחר שיוצע באתר מעת לעת.
6.6 הזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור מספק שירותי התשלום. אם התשלום לא אושר, ההזמנה לא תיחשב כהזמנה שהושלמה.
6.7 מפעילי האתר אינם שומרים את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות בשרתיהם, והסליקה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.
7. ביצוע הזמנה באתר
7.1 בעת ביצוע הזמנה על המשתמש להזין פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וכל פרט נוסף הנדרש לצורך טיפול בהזמנה.
7.2 מסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב, אי־מסירה, החזרת החבילה, אובדן החבילה, חיובים נוספים או ביטול ההזמנה.
7.3 האחריות למסירת פרטים נכונים ומלאים חלה על הלקוח בלבד.
7.4 לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שנמסרו בעת הרכישה.
7.5 הזמנות יסופקו לכתובות בישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת באתר.
7.6 במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, מפעילי האתר רשאים לפנות ללקוח ולהציע מוצר חלופי, המתנה לחידוש מלאי או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי.
7.7 מפעילי האתר רשאים לבטל הזמנה במקרה של חוסר מלאי, טעות מחיר, טעות בפרטי מוצר, תקלה טכנית, חשד לשימוש לרעה, חשד לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או כל סיבה סבירה אחרת, והכול בכפוף לדין.
8. משלוחים ואספקה
8.1 כללי
1.1. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף לאזורי החלוקה, תנאי הגישה ואפשרויות האספקה של חברת השילוח.
1.2. באחריות הלקוח לוודא כי כלל פרטי ההזמנה והמשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה הינם מלאים, מדויקים, תקינים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת מלאה, מספר דירה, קומה, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירה תקינה של ההזמנה.
1.3. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי־מסירה, מסירה שגויה, אובדן חבילה, החזרת משלוח או כל נזק שייגרם עקב מסירת פרטים שגויים, חלקיים, בלתי מדויקים או בלתי מעודכנים על ידי הלקוח.
1.4. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את מדיניות המשלוחים והאספקה, הבין אותה והסכים לה.
8.2 קליטת ההזמנה והכנתה למשלוח
2.1. לאחר השלמת ביצוע ההזמנה ואישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום, ההזמנה תועבר לטיפול, ליקוט, אריזה והכנה למשלוח.
2.2. זמן הטיפול והכנת ההזמנה למשלוח הינו עד 72 שעות עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר או במסגרת מבצע מיוחד.
2.3. הזמנות שיתקבלו בימי חמישי לאחר השעה 17:00, וכן הזמנות שיתקבלו במהלך ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים או ימי שבתון, ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.
2.4. החברה רשאית לעכב, לפצל או לבטל הזמנה במקרה של חשש להונאה, מסירת פרטים שגויים, תקלה טכנית, חוסר במלאי, מגבלת שילוח, כוח עליון או כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת לפי שיקול דעתה הסביר.
8.3 ימי עסקים
3.1. לצורך מדיניות זו, “יום עסקים” משמעו ימים ראשון עד חמישי בלבד, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, מועדי בחירות או ימי השבתה כלליים במשק.
3.2. כלל זמני הטיפול, האריזה, השילוח והאספקה המפורטים במדיניות זו מחושבים לפי ימי עסקים בלבד.
8.4 אפשרויות משלוח וזמני אספקה
4.1. זמני האספקה יחלו להימנות ממועד סיום הטיפול בהזמנה והעברתה לחברת השילוח.
4.2. זמני האספקה המשוערים הינם כדלקמן:
4.2.1. משלוח עד הבית: 5 עד 9 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת השילוח.
4.2.2. משלוח לנק׳ חלוקה/ משלוח סטנדרטי: 6 עד 12 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת השילוח.
4.3. ככל שיוצעו באתר אפשרויות משלוח נוספות, לרבות משלוח מהיר, משלוח חינם, משלוח מיוחד או שירותים לוגיסטיים נוספים- תנאיהם, עלויותיהם וזמני האספקה שלהם יפורטו בעמוד התשלום או בעמוד המוצר הרלוונטי.
4.4. זמני האספקה המפורטים באתר הינם הערכה בלבד, אינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק, ועשויים להשתנות בהתאם לעומסים, תנאי הדרך, פעילות חברות השילוח ונסיבות שאינן בשליטת החברה.
8.5. מעקב אחר משלוחים וקבלת החבילה
5.1. לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח, ייתכן שיישלחו ללקוח הודעות, עדכוני סטטוס, מסרונים או קישור למעקב אחר החבילה, בהתאם לשירותי חברת השילוח.
5.2. האחריות למעקב אחר סטטוס המשלוח, תיאום מסירה במידת הצורך, זמינות לקבלת החבילה ואיסוף החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע- חלה על הלקוח בלבד.
5.3. אי־מענה לשליח, אי־איסוף חבילה, מסירת כתובת שגויה, היעדר זמינות טלפונית או כל התנהלות אחרת מצד הלקוח אשר תמנע את מסירת ההזמנה, עשויים לגרור עיכוב באספקה, החזרת החבילה, חיוב בעלויות נוספות או ביטול הזכאות למשלוח חוזר ללא עלות.
5.4. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים ממחדל או היעדר שיתוף פעולה מצד הלקוח מול חברת השילוח.
8.6 חבילה שלא נאספה או הוחזרה לשולח
6.1. במקרה שבו חבילה הוחזרה לחברה, למחסן לוגיסטי או למרכז המיון של חברת השילוח עקב אי־איסוף, אי־מענה, סירוב לקבלת החבילה, כתובת שגויה, היעדר זמינות מצד הלקוח או כל סיבה אחרת שאינה תלויה בחברה- החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח, ההחזרה, האחסון והמשלוח החוזר, ככל שיידרש.
6.2. יובהר כי אי־איסוף חבילה אינו מהווה ביטול עסקה כדין, ולא יקנה זכאות אוטומטית להחזר כספי.
6.3. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ודיני המכר והשליחות בישראל, התחייבות החברה תיחשב כמולאה עם מסירת החבילה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח או עם העמדתה לרשותו בנקודת האיסוף, בהתאם לדרך האספקה שנבחרה בעת ההזמנה.
6.4. מרגע שנשלחו ללקוח הודעות מטעם חברת השילוח בדבר הגעת החבילה או הצורך בתיאום המסירה, האחריות לאיסוף החבילה חלה על הלקוח בלבד.
6.5. ככל שהחבילה לא נאספה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, והחבילה אבדה, הושמדה או לא הוחזרה בפועל לחברה בהתאם לנהלי חברת השילוח, החברה לא תהיה מחויבת בהחזר כספי, זיכוי או משלוח חלופי. יובהר כי במקרים אלה המוצרים אינם חוזרים לחברה, ועלויות המוצר והשילוח שולמו והוצאו בפועל, מבלי שהחברה מקבלת החזר מחברת השילוח, וזאת עקב אי־איסוף מצד הלקוח ובאחריותו המלאה.
8.7 עיכובים שאינם בשליטת החברה
7.1. החברה עושה מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה המפורטים במדיניות זו, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.
7.2. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, איחור או אי־אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: עומסים חריגים אצל חברות השילוח, חגים, מבצעי מכירות, תקלות טכניות, שביתות, השבתות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, מגפה, סגר, מחסור בכוח אדם, עיכובי מכס, מגבלות רגולטוריות, כוח עליון או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.
7.3. ככל שהחברה תהיה מודעת מראש לעיכוב מהותי באספקה, היא תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
8.8 משלוחים בתקופות עומס, חגים ומבצעים
8.1. בתקופות של עומסים חריגים, לרבות חגים, מבצעי מכירות, השקות, סוף עונה, אירועי סחר מיוחדים או עומסים אצל חברות השילוח- זמני הטיפול והאספקה עשויים להתארך מעבר לזמנים הרגילים.
8.2. החברה תעשה מאמצים סבירים לטפל ולהעביר את ההזמנות לחברת השילוח בהקדם האפשרי, אולם לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מתקופות עומס כאמור.
8.9 משלוחים בתקופת מצב ביטחוני או מצב חירום
9.1. בתקופות של מלחמה, מצב חירום, מגבלות תנועה, אירועים ביטחוניים, סגרים, פגיעה בתשתיות, מחסור בכוח אדם או מגבלות פעילות אצל חברות השילוח- ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנות ושינויים בזמני השילוח.
9.2. במקרים כאמור החברה תפעל באופן סביר ובהתאם לנסיבות, אולם לא תישא באחריות לעיכובים או לשיבושים הנובעים ממצבים אלה.
8.10 ביטול הזמנה לאחר שליחתה
10.1. לאחר שההזמנה נארזה ונמסרה לחברת השילוח, לא ניתן לעצור את המשלוח, לבטל את שילוח החבילה או למנוע את הגעתה ללקוח, וזאת בשל אופי פעילותן של חברות השילוח והליכי השילוח הלוגיסטיים, ובפרט כאשר מדובר במשלוחים בינלאומיים.
10.2. לקוח המבקש לבטל עסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, יידרש להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
10.3. החזר כספי, ככל שמגיע בהתאם לדין ולמדיניות האתר, יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה במחסני החברה, נבדק ואושר כי הוחזר במצב חדש, שלם, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא נזק ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
8.11 שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
11.1. בקשה לשינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה תטופל ככל שהדבר יתאפשר, ובתנאי שההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח.
11.2. לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, שינוי כתובת יהיה כפוף לנהלי ולאפשרויות חברת השילוח בלבד, ואינו מובטח.
11.3. ככל ששינוי הכתובת יגרור עלויות נוספות, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות אלו.
8.12 משלוח חוזר
12.1. במקרה שבו נדרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, אי־איסוף חבילה, אי־מענה, סירוב לקבל משלוח או כל נסיבה אחרת שאינה תלויה בחברה- החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות טרם ביצוע המשלוח החוזר.
12.2. החברה לא תהיה מחויבת לבצע משלוח חוזר ללא תשלום במקרים שבהם כשל המסירה נגרם עקב התנהלות הלקוח או מחדל מטעמו.
8.13 אחריות לאחר מסירת החבילה
13.1. האחריות על החבילה והמוצרים תעבור ללקוח מיד עם מסירתם לכתובת שנמסרה בהזמנה, לנקודת האיסוף או לידי הלקוח או מי מטעמו, בהתאם לנתוני חברת השילוח.
13.2. החברה לא תישא באחריות לאובדן, גניבה, נזק, שימוש בלתי מורשה או כל פגיעה אחרת במוצר לאחר מסירתו כאמור.
13.3. רישומי חברת השילוח, לרבות אישור מסירה, סטטוס מסירה, תיעוד מסירה או תיעוד דיגיטלי אחר, יהוו ראיה לכאורה לביצוע המסירה.
8.14 יצירת קשר בנושא משלוחים
14.1. בכל שאלה, בירור או פנייה בנושא משלוחים, אספקה או סטטוס הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בעמוד “צור קשר” באתר או באמצעות כתובת הדוא״ל:
14.2. לצורך טיפול יעיל ומהיר בפנייה, מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המשלוח הרלוונטיים.
8.15 הוראות דין כלליות
15.1. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, וכל דין ישראלי מחייב אחר החל על עסקאות מכר מרחוק.
15.2. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות החלות על העסקה — יגברו הוראות הדין.
15.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
9. שינוי פרטי הזמנה או כתובת
9.1 בקשה לשינוי פרטי הזמנה, כתובת, טלפון, צבע, מידה או מוצר תטופל ככל האפשר, כל עוד ההזמנה טרם נארזה וטרם נמסרה לחברת השילוח.
9.2 לאחר שההזמנה נארזה או נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן להבטיח שינוי בפרטי ההזמנה או עצירת המשלוח.
9.3 ככל ששינוי כתובת, משלוח חוזר או ניסיון מסירה נוסף יגררו עלות נוספת מצד חברת השילוח, עלות זו תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
10. ביטול הזמנה לאחר שליחתה
10.1 לאחר שההזמנה נארזה או נמסרה לחברת השילוח, לא תמיד ניתן לעצור את המשלוח או למנוע את הגעת החבילה ללקוח.
10.2 לקוח המבקש לבטל עסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, יידרש להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר.
10.3 אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין.
11. ביטול עסקה והחזרת מוצר
11.1 ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה ולהחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
11.2 לצורך ביטול עסקה או החזרת מוצר יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל:
11.3 בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר, סיבת הפנייה ופרטי התקשרות.
11.4 מפעילי האתר רשאים לבקש מהלקוח לצרף תמונות של המוצר, האריזה, תווית המשלוח, חשבונית הרכישה או כל אסמכתה אחרת הנדרשת לצורך טיפול בפנייה.
11.5 החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, נקי, שלם, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא כתמים, ללא ריח, ללא פגם ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
11.6 מוצרי משי, לרבות ציפיות, מצעים, מסכות שינה, בונטים וגומיות, הם מוצרי טקסטיל עדינים ולעיתים בעלי אופי אישי והיגייני. לכן, מפעילי האתר רשאים שלא לאשר החזרה או החלפה של מוצר שנעשה בו שימוש, שנכבס, הוכתם, ניזוק, נפתח באופן שאינו מאפשר מכירה חוזרת או שמצבו שונה ממצבו בעת קבלתו.
11.7 אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה שמקורה במפעילי האתר.
12. אופן ביצוע ההחזרה
12.1 לאחר קבלת פניית הלקוח ואישור ראשוני מטעם שירות הלקוחות, תימסר ללקוח כתובת להחזרת המוצר.
12.2 החזרת המוצר תתבצע באמצעות משלוח רשום וניתן למעקב בלבד, או בדרך אחרת שתאושר מראש ובכתב על ידי שירות הלקוחות.
12.3 עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה שמקורה במפעילי האתר.
12.4 האחריות להגעת המוצר בשלמותו לכתובת ההחזרה חלה על הלקוח, ולכן מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בבקשה.
13. החזר כספי
13.1 במקרה שבו אושרה בקשת הביטול או ההחזרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
13.2 במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, מוצר שגוי או אי־התאמה שמקורה במפעילי האתר, מפעילי האתר רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
13.3 דמי משלוח ששולמו עבור אספקת המוצר עשויים שלא להיות מוחזרים, ככל שהמשלוח בוצע בפועל, והכול בכפוף להוראות הדין.
13.4 החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקת מצבו.
13.5 במקרה שבו המוצר הוחזר כשהוא משומש, מכובס, מוכתם, פגום, חסר, ללא אריזה או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, מפעילי האתר רשאים להפחית מההחזר את ירידת הערך שנגרמה למוצר, בכפוף לדין.
14. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה
14.1 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
14.2 בפנייה יש לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח, כדי לאפשר בדיקה מהירה ויעילה של הפנייה.
14.3 לאחר בדיקת הפנייה, מפעילי האתר יפעלו בהתאם לנסיבות ויציעו, לפי העניין, החלפה, משלוח מוצר חלופי, זיכוי או החזר כספי, בהתאם להוראות הדין.
14.4 במקרה של פגם או אי־התאמה שמקורם במפעילי האתר, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול או בעלות החזרה.
15. החלפות
15.1 החלפת מוצר תתאפשר בהתאם לשיקול דעת מפעילי האתר, זמינות המלאי, מצב המוצר ותנאי מדיניות ההחזרות.
15.2 מוצר שנעשה בו שימוש, כובס, ניזוק, הוכתם, איבד את אריזתו או נפתח באופן שאינו מאפשר מכירה חוזרת, לא יהיה זכאי להחלפה, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה שמקורם במפעילי האתר.
15.3 עלות משלוח בגין החלפה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד מפעילי האתר תחול על הלקוח.
16. מידות, צבעים ודגמים
16.1 לפני ביצוע הזמנה, באחריות הלקוח לעיין בפרטי המוצר, לרבות מידות, צבע, סוג הבד, הרכב המוצר, אפשרויות הבחירה וכל פרט נוסף המופיע בעמוד המוצר.
16.2 ייתכנו הבדלים קלים בין צבע המוצר באתר לבין צבעו בפועל, בין היתר בשל צילום, תאורה, הגדרות מסך, הבדלי ייצור או גוון בד.
16.3 במקרה של הזמנת מידה, צבע או דגם שגויים על ידי הלקוח, ניתן יהיה לבקש החלפה או החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות, ובכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה.
17. מבצעים, קופונים והנחות
17.1 מפעילי האתר רשאים להציע מעת לעת מבצעים, קופונים, הטבות, מארזים והנחות באתר.
17.2 מפעילי האתר רשאים לשנות, להאריך, לקצר, לבטל או לעדכן מבצעים בכל עת, לפי שיקול דעתם ובכפוף לדין.
17.3 לא ניתן לממש כפל מבצעים, קופונים או הנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
17.4 קופון שלא הוזן בעת ביצוע ההזמנה לא יוחל רטרואקטיבית לאחר השלמת ההזמנה, אלא אם מפעילי האתר אישרו זאת בכתב.
18. אחריות לשימוש ותחזוקת המוצרים
19.1 השימוש במוצרים ייעשה בהתאם להוראות השימוש, הכביסה והתחזוקה המופיעות באתר, בעמוד המוצר, על גבי האריזה או במסמכים המצורפים למוצר.
18.2 מפעילי האתר לא יישאו באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, כביסה בניגוד להוראות, ייבוש לא מתאים, שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים, גיהוץ לא נכון, אחסון לא מתאים, בלאי טבעי או שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר.
18.3 מוצרי משי הם מוצרים עדינים, ויש לטפל בהם בזהירות ובהתאם להוראות התחזוקה.
19. הגבלת אחריות
19.2 מפעילי האתר עושים מאמצים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך אינם מתחייבים כי האתר יפעל ללא תקלות, הפסקות, שגיאות, בעיות תקשורת, עבודות תחזוקה או תקלות טכניות אחרות.
19.3 מפעילי האתר לא יישאו באחריות לנזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה משימוש באתר, אי־יכולת להשתמש באתר, תקלה טכנית, טעות אנוש, שיבוש תקשורת, עיכוב אצל חברת שילוח או שימוש לא נכון במוצרים, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
19.4 מפעילי האתר לא יישאו באחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי משתמשי האתר או על ידי צדדים שלישיים שאינם בשליטתם.
19.5 אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
20. קניין רוחני
20.1 כל התוכן באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, סרטונים, גרפיקה, אייקונים, תיאורי מוצרים, מבנה האתר וקוד האתר, הוא רכושם של מפעילי האתר או של צדדים שלישיים שהעניקו להם הרשאה להשתמש בו.
20.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילי האתר.
20.3 כל שימוש בלתי מורשה בתכני האתר עלול להוות הפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קניין רוחני אחרות.
21. חוות דעת, ביקורות ותוכן משתמשים
21.1 מפעילי האתר רשאים לאפשר ללקוחות לפרסם חוות דעת, תגובות, תמונות או תוכן אחר באתר או בעמודי המדיה החברתית של המותג.
21.2 במסירת חוות דעת, תמונה או תגובה, הלקוח מאשר למפעילי האתר להשתמש בתוכן לצרכים שיווקיים, פרסומיים ותפעוליים, לרבות באתר, ברשתות חברתיות ובמודעות, אלא אם ביקש אחרת בכתב.
21.3 מפעילי האתר רשאים שלא לפרסם או להסיר חוות דעת הכוללת שפה פוגענית, מידע מטעה, פרטים אישיים, תוכן שאינו רלוונטי, פרסום מתחרים או כל תוכן אחר שאינו מתאים לאופי האתר.
22. דיוור, הודעות ועדכונים
22.1 בעת ביצוע הזמנה, מסירת פרטים או הרשמה באתר, ייתכן שהלקוח יקבל הודעות הקשורות להזמנה, לרבות אישור הזמנה, עדכון משלוח, חשבונית, מעקב משלוחים או הודעות שירות אחרות.
22.2 הודעות שירות ותפעול הקשורות להזמנה אינן נחשבות לדיוור שיווקי.
22.3 שליחת הודעות שיווקיות, מבצעים, עדכונים והטבות תיעשה בכפוף להסכמות הנדרשות על פי דין.
22.4 ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה לשירות הלקוחות או כל דרך אחרת שתוצע בהודעה.
23. שימוש בקובצי Cookies
23.1 האתר עושה שימוש בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני גלישה, מדידת ביצועים והתאמת תוכן ופרסומות.
23.2 האתר עשוי להשתמש, בין היתר, בכלים כגון Google Analytics, Meta Pixel, Shopify וכלים נוספים.
23.3 המשתמש יכול לחסום או למחוק Cookies בכל עת באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימה זו עשויה לפגוע בחלק מהפונקציות והשירותים הזמינים באתר.
23.4 מידע נוסף בנושא פרטיות, איסוף מידע ושימוש בעוגיות מופיע במדיניות הפרטיות של האתר.
24. מדיניות פרטיות
24.1 מפעילי האתר מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים לשמירה על המידע האישי הנמסר להם במסגרת השימוש באתר.
24.2 האתר עשוי לאסוף מידע הנמסר ישירות על ידי המשתמש, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, פרטי הזמנה ותוכן פניות לשירות הלקוחות.
24.3 בנוסף, עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי בעת השימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ונתוני שימוש נוספים.
24.4 המידע משמש לצורך ביצוע הזמנות, טיפול במשלוחים, שירות לקוחות, הפקת חשבוניות, תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, מניעת הונאות, ניתוח סטטיסטי, עמידה בדרישות חוקיות ופעולות שיווקיות בכפוף להסכמה מתאימה.
24.5 לצורך תפעול האתר והשירותים, ייתכן שמידע יועבר לספקים חיצוניים כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, Shopify, Google, Meta, מערכות דיוור, מערכות ניתוח נתונים וספקי שירות נוספים הנדרשים לצורך פעילות האתר.
24.6 מידע עשוי להישמר בשרתים מחוץ לישראל במסגרת שימוש בשירותים בינלאומיים, בהתאם לדין ולמדיניות ספקי השירות.
24.7 המשתמש רשאי לפנות למפעילי האתר בבקשה לעיון, תיקון, עדכון או מחיקה של מידע אישי, בכפוף להוראות הדין.
24.8 מפעילי האתר נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע, אך אינם יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, שימוש בלתי מורשה, תקלה או אירוע אבטחת מידע שאינו בשליטתם.
24.9 מדיניות הפרטיות עשויה להתעדכן מעת לעת, והנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר.
25. נגישות האתר
25.1 מפעילי האתר פועלים להנגשת האתר והשירותים המוצעים בו לכלל הציבור, ובפרט לאנשים עם מוגבלות, מתוך מחויבות לשוויון, זמינות ונוחות שימוש.
25.2 האתר שואף לעמוד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ובהנחיות הנגישות המקובלות לאתרי אינטרנט.
25.3 במסגרת התאמות הנגישות באתר עשויות להופיע אפשרויות כגון ניווט באמצעות מקלדת, התאמות ניגודיות וצבעים, הגדלת טקסטים, הדגשת קישורים, שימוש בכותרות ברורות והתאמות לטכנולוגיות מסייעות.
25.4 ייתכן שבאתר מותקן תוסף נגישות המאפשר התאמות תצוגה אישיות לשיפור חוויית הגלישה.
25.5 למרות המאמצים להנגשת האתר, ייתכן שחלק מהדפים, התכנים או הרכיבים עדיין אינם נגישים במלואם.
25.6 במקרה שנתקלת בקושי בגלישה או בשימוש באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ונפעל לטפל בנושא בהקדם האפשרי.
26. קישורים לצדדים שלישיים
26.1 האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, מערכות תשלום, רשתות חברתיות או כלים של צדדים שלישיים.
26.2 מפעילי האתר אינם אחראים לתוכן, למדיניות, לאבטחה, לזמינות או להתנהלות של צדדים שלישיים כאמור.
26.3 שימוש באתרים או שירותים חיצוניים כפוף לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.
27. שינוי התקנון
27.1 מפעילי האתר רשאים לעדכן או לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתם ובכפוף לדין.
27.2 הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע השימוש באתר או ביצוע ההזמנה.
27.3 המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.
